金融服务概览

激活商机,吸引客户

金融服务概览

对金融服务机构而言,客户体验 (CX) 是一个全新的战场。但是大多数难以取得有意义的进步,因为他们缺乏适当的基础架构来支持跨越整个业务的 CX 战略。传统技术、孤立的部门和不断改变的规则,增加了架构复杂度,也阻碍了进度。 

Quadient® 全面的集成客户体验技术组合通过改善客户体验,帮助金融服务机构整合并推进整个企业发展。

功能一览

Customer Journey Mapping
End-to-end journey mapping
End-to-end journey mapping
Real-time collaboration
Real-time collaboration
CX visibility across silos
CX visibility across silos
On-going CX enhancement
On-going CX enhancement
Digital Experience
Personalized digital experience (PDX)
Personalized digital experience (PDX)
On-boarding
On-boarding
Mobile & web applications
Mobile & web applications
Rapid mobile application development (RMAD)
Rapid mobile application development (RMAD)
Data Quality
Single Customer View
Single Customer View
Data cleansing & consolidation
Data cleansing & consolidation
Data enrichment
Data enrichment
Data security & compliance
Data security & compliance
Customer Communications Management (CCM)
Consistent omni-channel communications
Consistent omni-channel communications
Output and compliance Management
Output and compliance Management
Business user empowerment
Business user empowerment
CCM platform consolidation
CCM platform consolidation
Postal Solutions
Mail optimization & cost reduction
Mail optimization & cost reduction
Data processing automation
Data processing automation
Postal compliance
Postal compliance

功能一览

加速数字化转型

加速数字化转型

大多数成熟的金融服务机构拥有涉及其关键任务的遗留 IT 技术,而且其基础架构复杂。雪上加霜的是,公司内往往还留着过去收购活动带来的多个遗留系统和自主开发的解决方案。 

Quadient 技术能与您现有的 IT 系统集成,并提供满足各种用户和企业需求的灵活实施方案,包括本地部署、混合部署和云部署解决方案。利用现有模板、归档内容以及核心系统数据创造高度个性化、实时精确的全渠道沟通。 

不论是从印刷转型电子交付,还是探索对您企业沟通策略至关重要的新渠道,Quadient 都可为您提供量身定制的解决方案,无论您的企业处于哪个成熟阶段。

一个平台,全渠道无限可能

一个平台,全渠道无限可能

很多组织采用单独的工具、团队和第三方,致力于设计和创建用于移动端、网页、电子邮件和书面沟通的内容。 这种断层结构不仅会导致事倍功半和不一致性,还存在破坏客户体验策略的合规风险。

我们行业领先的客户沟通管理 (CCM) 解决方案—Inspire, 让您在一个直观界面上,创建及时、内容关联度高、个性化且精准的全渠道沟通。 这种方式无需多个独立团队,既降低风险又可确保了无缝客户体验。

了解更多

授权业务用户,减少信息孤岛

通过授权业务用户,用户可轻松快速地修改简单内容,从而减轻 IT 负担,满足消费者需求。 Inspire,让业务用户可通过网页访问预定义的内容模块。 管理员授权用户可访问哪些指定的模板,明确应该做出哪些变更以确保品牌的一致性和合规性。

Quadient Inspire 全渠道同步预览可让管理人员检查所有格式的输出信息(手机移动端、平板电脑、网页等)以进行快速审批。

增强灵活性,降低风险

增强灵活性,降低风险

通过促进合规、法律和业务线团队在整个沟通创造过程中的合作来降低合规风险并提高效率。 

使用 Inspire,合规人员能够轻松快速地管理、追踪、审查并批准规范性内容。 根据您的选择,我们能够将一处变更应用到多个地方,随后即可按需锁定内容,以保护规范性内容。

此外,我们的综合数据质量解决方案可让金融服务机构轻松地掌握《一般数据保护条例》(GDPR) 等隐私条例,并降低与客户尽职调查 (CDD) 相关的风险。

提升客户体验,增加市场份额

提升客户体验,增加市场份额

利用预先填充客户数据,数字化表格让新用户注册更快捷。 针对复杂的沟通内容添加动态元素,让您的客户通过交互式图表、图形和展示材料轻松整理重要信息。

通过移动端推送通知和电子签名提高客户参与度及合同的完整性。 利用客户数据为其量身定制符合特殊需求的再次销售和交叉销售促销方案。

探索新渠道,全面控制品牌信息

探索新渠道,全面控制品牌信息

我们的全渠道设计工具可让您毫不费力地体验新的传输渠道,并且几乎零风险,例如可穿戴设备和其他连接设备。 从一个平台控制全渠道的品牌信息和一致性。

采取行动,改善客户旅程

Quadient® 客户旅程地图分析工具是基于云端的旅程地图分析工具,是唯一一款可将线上和线下触发点合并到您的旅程地图中的工具。 客户体验团队可直接通过此工具轻松地与企业用户分享反馈信息,以实时改善客户体验。

了解更多

开启巅峰移动性体验

开启巅峰移动性体验

对于很多企业而言,由于个性化移动部署和网页内容的开发和维护通常是手动完成的,所以非常昂贵。 

Quadient® 的数字体验解决方案,让您轻松快速地从单一的直观界面创造及时响应的、交互式的、符合法规的、高度个性化的移动和网页体验,从而减轻 IT 部门的负担,并降低成本。

了解更多

37% 的企业在移动应用程序开发方面存在技术短缺问题。 

62% 的 IT 经理表示积压了大量应用程序开发工作,有的企业甚至有 10 个以上待开发的应用程序。

来源:OutSystems。2017 年应用程序开发状况。

充分利用您的数据

充分利用您的数据

非凡的客户体验来自于非凡的数据。 我们的数据质量解决方案可让您在面对客户时展示出最好的一面。 从数据清理、分析、整合与扩充到数据安全与合规,Quadient 的一系列一流数据解决方案将确保您每次都能传输精确、内容关联且合规的沟通内容。

了解更多

隐私合规

Quadient® 的隐私合规

快速响应 GDPR 数据请求,从而带来卓越的客户体验

转到网页
  • 借助 Quadient 移动优势,蒙特利尔银行的客户现在只需要不到 8 分钟就能通过智能手机开设一个银行账户。此外, 他们已经实现了 40% 的效率增益,而且审计功能提高了 80%。

    Source:

    Celent 模范银行奖, 2017 年 4 月。BMO:个人银行业的数字化转型

  • Quadient 重新利用遗留应用程序的能力为我们提供了无风险、成本效益高而且高度现代化的沟通解决方案。

    Source:

    执行董事, 零售和投资银行的文档服务部

  • 通过 Inspire,我们已经成功整合了自主开发和商业遗留系统。

    Source:

    IT 专家, 中型企业金融服务公司

Quadient Inspire 连续 4 年被评为领导者。

Quadient Inspire 连续 4 年被评为领导者。

2017 年 Gartner 客户管理软件魔力象限

下载报告
电子书:客户体验高级管理人员的崛起

电子书:客户体验高级管理人员的崛起

客户体验管理人员为何能跻身高管团队。 全球 5 位首席体验官专题采访。

下载电子书
Celent 案例研究 – 蒙特利尔银行

Celent 案例研究 – 蒙特利尔银行

有了 Quadient Inspire,蒙特利尔银行的客户现在只需要不到 8 分钟就能通过智能手机开设一个新账户。

下载案例研究