医疗保健公司

实现业务转型,满足会员要求。


Quadient® 的集成技术组合通过改善客户体验,帮助医疗保健公司整合和推动整个企业的发展。借助我们屡获殊荣的 CCM 解决方案 Inspire,您可以通过一个集中平台创建出完全跨渠道的客户通讯内容,这些个性化的沟通具有内容关联性并且符合法律法规。
 

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医疗保健支付者:在数字时代与客户沟通

医疗保健支付者:在数字时代与客户沟通

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功能一览

客户旅程地图分析
端到端旅程地图分析
端到端旅程地图分析
实时协作
实时协作
客户体验全局可视化
客户体验全局可视化
持续改善客户体验
持续改善客户体验

客户旅程地图分析

客户旅程地图分析
致的全渠道沟通
致的全渠道沟通
输出与合规管理
输出与合规管理
企业用户授权
企业用户授权
CCM 平台整合
CCM 平台整合

客户沟通管理 (CCM)

客户旅程地图分析
个性化数字体验 (PDX)
个性化数字体验 (PDX)
新用户注册
新用户注册
移动端和网页应用程序
移动端和网页应用程序
快速移动端应用程序开发 (RMAD)
快速移动端应用程序开发 (RMAD)

数字体验

加速数字化转型

加速数字化转型

大多数成熟的组织拥有涉及其关键任务的遗留 IT 技术,而且其基础架构复杂。 无论您有多少性质迥异的系统,Quadient 都能帮助您创造清楚、一致的沟通内容。

我们的技术与您现有的遗留 IT 系统完美融合,可提供包括本地部署、混合部署以及云部署在内的灵活实施方案。 我们的 CCM 和数字体验解决方案可让您利用现有模板、归档内容以及核心系统数据创造跨越全渠道的高度个性化、及时、精确的沟通内容。

不论是从印刷转型电子交付,还是探索像手机、可穿戴设备等更为复杂的渠道,Quadient 都可为您提供量身定制的解决方案,无论您的企业处于哪个成熟阶段。

一个平台,全渠道无限可能

一个平台,全渠道无限可能

很多医疗保健公司采用单独的工具、团队和第三方,致力于设计和创建用于电子邮件、网页和书面沟通的内容。 结果导致事倍功半、不一致性和合规风险。

我们行业领先的客户沟通管理 (CCM) 解决方案—Inspire, 让您在一个直观界面上,创建及时、内容关联度高、个性化且精准的全渠道沟通。 这种方式的好处在于避免了多支团队孤军作战,既能满足监管单位的要求、降低风险,又可保证无缝客户体验。

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授权业务用户,减少信息孤岛

授权业务用户,使其能够通过一个网页浏览器进行简单的内容变更,从而减轻 IT 负担和满足消费者需求。 Inspire,让业务用户可通过网页访问预定义的内容模块。 管理员授权用户可访问哪些指定的模板,明确应该做出哪些变更以确保品牌的一致性和合规性。

使用 Inspire 的全渠道同步预览功能,管理人员可以检查所有格式的输出信息(手机移动端、平板电脑、网页等)以进行快速审批。

增强灵活性,降低风险

增强灵活性,降低风险

通过合规、法律和业务线团队在整个沟通内容创建和批准过程中的协作来降低风险并提高效率。

使用 Inspire,合规人员能够轻松快速地管理、追踪、审查并批准规范性内容。根据您的选择,我们能够将一处变更应用到多个地方,随后即可按需锁定内容,以保护规范性内容

提升您的客户体验并增加市场份额

此外,作为医疗保健支付者,在管理成员自身健康方面,最符合您切身利益的就是影响他们的行为。通过在合适的时间和地点向客户提供其需要的信息,来创建积极参与的高素质成员。

 

无纸化新用户注册

无纸化新用户注册

利用预先填充的会员个人信息,数字化表格让新用户注册更快捷。

动态沟通

动态沟通

为计划书添加动态元素,让会员可以通过阅读交互式图表、图形和展示材料,轻松整理重要信息。 使用移动推送通知和短信提醒,为会员提供关于预约、治疗程序和资料方案的提醒,增强组织与会员之间的联系。

增销与交叉销售

增销与交叉销售

利用会员数据为其量身定制符合特殊需求的再次销售和交叉销售促销方案。

采取行动,改善客户旅程

Quadient® 客户旅程地图分析工具是基于云端的旅程地图分析工具,是唯一一款可将线上和线下触发点合并到您的旅程地图中的工具。 客户体验团队可直接通过此工具轻松地与企业用户分享反馈信息,以实时改善客户体验。

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开启巅峰移动性体验

开启巅峰移动性体验

对于很多企业而言,由于个性化移动部署和网页内容的开发和维护通常是手动完成的,所以非常昂贵。

Quadient® 的数字体验解决方案,让您轻松快速地从单一的直观界面创造及时响应的、交互式的、符合法规的、高度个性化的移动和网页体验,从而减轻 IT 部门的负担,并降低成本。

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37% 的企业在移动应用程序开发方面存在技术短缺问题。

62% 的 IT 经理表示积压了大量应用程序开发工作,有的企业甚至有 10 个以上待开发的应用程序。

来源:OutSystems。2017 年应用程序开发状况。

  • Inspire 可以对能够在整个企业中进行扩展和转移的客户沟通进行更加一致和专业的可视化操作。它还加强了我们的工作流管理,以便从多个渠道轻松使用。

    Source:

    业务专员, 财富 500 强医疗保健公司

  • 我们可以利用 Inspire 创建一致和专业的视觉材料,同时获得成熟的工作流功能以确保完整、及时地完成产品。

    Source:

    业务专员, 财富 500 强医疗保健公司

  • 利用 Inspire,LabCorp 可以在短期内提供实时结果,这对做出影响患者生命的决策十分关键。

    Source:

    Frank Trenor, 美国实验室控股公司的 IT 经理

  • 利用 Inspire,LabCorp 可以实现将患者,医生和医院的各代医疗诊断报告标准化,并提供实时结果,以便做出对患者生命有重要影响的医疗决策。

    Source:

    Frank Trenor, 美国实验室控股公司的 IT 经理

  • Inspire 有助于让我们的工作流程自动化,使用 Inspire 我们可以一键创建不同类型的文件。

    Source:

    应用开发人员, 中型企业医疗保健公司

医疗保健支付者:在数字时代与客户沟通

医疗保健支付者:在数字时代与客户沟通

转型如何帮助医疗保健支付者通过优化客户互动来改善客户体验并增加收入。

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Quadient Inspire 连续 4 年被评为领导者。

Quadient Inspire 连续 4 年被评为领导者。

2017 年 Gartner 客户管理软件魔力象限

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电子书:客户体验高级管理人员的崛起

电子书:客户体验高级管理人员的崛起

客户体验管理人员为何能跻身高管团队。 全球 5 位首席体验官专题采访。

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