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保险概述

激活商机,吸引客户


对保险公司而言,竞争优势依赖于客户体验 (CX)。但是大多数难以取得有意义的进步,因为他们缺乏适当的基础架构来支持跨越整个业务的 CX 战略。传统技术、孤立的部门和不断改变的规则,增加了架构复杂度,也阻碍了进度。

Quadient® 全面的最佳技术组合通过改善客户体验,帮助保险公司整合和推动整个企业的发展。

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功能一览

客户旅程地图分析
端到端旅程地图分析
端到端旅程地图分析
实时协作
实时协作
客户体验全局可视化
客户体验全局可视化
持续改善客户体验
持续改善客户体验

客户旅程地图分析

客户旅程地图分析
致的全渠道沟通
致的全渠道沟通
输出与合规管理
输出与合规管理
企业用户授权
企业用户授权
CCM 平台整合
CCM 平台整合

客户沟通管理 (CCM)

客户旅程地图分析
个性化数字体验 (PDX)
个性化数字体验 (PDX)
新用户注册
新用户注册
移动端和网页应用程序
移动端和网页应用程序
快速移动端应用程序开发 (RMAD)
快速移动端应用程序开发 (RMAD)

数字体验

加速数字化转型

加速数字化转型

大多数成熟的保险公司拥有涉及其关键任务的遗留 IT 技术,而且其基础架构复杂。 通过收购遗留下的多个现有系统和自主开发的解决方案,往往是导致这一问题的缘由。

我们的技术通过包括预置型、混合式以及基于云的应用程序在内的灵活实施方案整合您的新旧 IT 系统。 我们的 CCM 和数字体验解决方案可让您利用现有模板、归档内容以及核心系统数据创造跨越全渠道的高度个性化、及时、精确的沟通内容。

不论是从印刷转型电子交付,还是探索像手机、可穿戴设备等更为复杂的渠道,Quadient 都可为您提供量身定制的解决方案,无论您的企业处于哪个成熟阶段。

一个平台,全渠道无限可能

一个平台,全渠道无限可能

很多组织采用单独的工具、团队和第三方,致力于设计和创建用于移动端、网页、电子邮件和书面沟通的内容。 结果导致事倍功半、不一致性和合规风险。

我们行业领先的客户沟通管理 (CCM) 解决方案—Inspire, 让您在一个直观界面上,创建及时、内容关联度高、个性化且精准的全渠道沟通。 这种方式无需多个独立团队,既降低风险又可确保了无缝客户体验。

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授权业务用户,减少信息孤岛

授权业务用户,使其能够通过一个网页浏览器进行简单的内容变更,从而减轻 IT 负担和满足消费者需求。 Inspire,让业务用户可通过网页访问预定义的内容模块。 管理员授权用户可访问哪些指定的模板,明确应该做出哪些变更以确保品牌的一致性和合规性。

Quadient Inspire 全渠道同步预览可让管理人员检查所有格式的输出信息(手机移动端、平板电脑、网页等)以进行快速审批。

Quadient Inspire 与 Guidewire InsuranceSuite™ 完全整合

Quadient Inspire 与 Guidewire InsuranceSuite™ 完全整合

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增强灵活性,降低风险

增强灵活性,降低风险

Quadient Inspire 完全整合了包括 Guidewire InsuranceSuite™ 在内的领先核心系统,以降低风险和提高灵活性。

使用 Inspire,合规人员能够轻松快速地管理、追踪、审查并批准规范性内容。 根据您的选择,我们能够将一处变更应用到多个地方,随后即可按需锁定内容,以保护规范性内容。

此外,我们的综合数据质量解决方案可让保险公司轻松地掌握《一般数据保护条例》(GDPR) 等隐私条例,并降低与客户尽职调查 (CDD) 相关的风险。

提升客户体验,增加市场份额

数字化新用户注册

数字化新用户注册

利用预先填充客户数据,数字化表格让新用户注册更快捷。

动态沟通

动态沟通

对报价、策略信息和欢迎套件添加动态元素,让您的客户通过交互式图表、图形和展示材料轻松整理重要信息。 通过移动推送通知和电子签名功能加强客户参与度和合同的完整性。

无纸化索赔流程

无纸化索赔流程

用包括照片捕捉和电子签发功能在内的数字化索赔程序加速理赔过程,以改善客户体验。

增销与交叉销售

增销与交叉销售

利用客户数据为其量身定制符合特殊需求的再次销售和交叉销售促销方案。

采取行动,改善客户旅程

Quadient® Customer Journey Mapping 工具是基于云端的旅程地图分析工具,是唯一一款可将线上和线下触发点合并到您的旅程地图中的工具。 客户体验团队可直接通过此工具轻松地与企业用户分享反馈信息,以实时改善客户体验。

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开启巅峰移动性体验

对于很多企业而言,由于个性化移动部署和网页内容的开发和维护通常是手动完成的,所以非常昂贵。

Quadient® 的数字体验解决方案,让您轻松快速地从单一的直观界面创造及时响应的、交互式的、符合法规的、高度个性化的移动和网页体验,从而减轻 IT 部门的负担,并降低成本。

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37% 的企业在移动应用程序开发方面存在技术短缺问题。

62% 的 IT 经理表示积压了大量应用程序开发工作,有的企业甚至有 10 个以上待开发的应用程序。

来源:OutSystems。2017 年应用程序开发状况。

  • Quadient 的专业服务团队(包括专业的开发人员和培训师)在无缝实施方面发挥了重要作用。他们就如何充分利用 Inspire 的众多功能对我们的员工进行了全面的培训,而且帮忙设计了 web 服务集成工具,以便我们能够从遗留主机系统中收集关键的客户信息。

    Source:

    Cristiano Barbieri, SulAmérica 的首席信息官

  • Quadient Inspire 大大改善了我们对客户沟通的控制。现在,我们可以管理生成和发送策略过程中的每一步,包括有助于提高沟通对客户的吸引力的设计因素。

    Source:

    Alexandre Putini, SulAmérica 的数字频道系统和联络中心总监

  • 得益于 Inspire,我们在如何呈现客户数据以及如何向客户提供内容方面具有领先优势。从过往经验来看,我们所服务的人群更青睐接收纸质文件。展望未来,我们的客户希望通过各种沟通渠道接收信件并访问他们的帐户信息。Inspire 的强大功能和公司的优秀专业服务和支持团队正在努力促进过渡过程的顺利进行。Inspire 为我们带来了彻底的改变。

    Source:

    Randi Gordon, 太平洋人寿的客户沟通管理总监

  • 我们已经体验了简化的过程。一个 Inspire 设计团队能够处理过去占用两倍资源的工作量。我们期待在未来通过 Inspire 减少一些不同的组合和后期组合工具。

    Source:

    IT 专家, 大型企业保险公司

  • 通过实施 Inspire,我们不仅节约了相当于一位全职员工的成本,而且降低了邮费,并简化了运营过程,从而提高了处理不断增长的业务沟通工作的效率。

    Source:

    运营经理, 中型企业保险公司

  • 利用 Inspire,我们与客户之间的沟通变得更加标准化,因此用户体验也得到改善。在开发新模板和维护现有模板时,内部节约了大量成本。

    Source:

    Edward Lim, HBF 的 IT 架构师

  • Inspire 可以让我们减少遗留系统的技术债务。我们还拥有多渠道沟通文件。因此,在未来的变更上具有更大的灵活性。

    Source:

    顾问, 大型企业保险公司

保险和客户沟通:给客户他们想要的

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在数字时代,提供选择、便利和个性化服务。

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Quadient Inspire 连续 4 年被评为领导者。

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2017 年 Gartner 客户管理软件魔力象限

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电子书:客户体验高级管理人员的崛起

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客户体验管理人员为何能跻身高管团队。 全球 5 位首席体验官专题采访。

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