财产和意外险

激活商机,吸引客户


对财产和意外险的保险公司而言,客户体验 (CX) 是一个全新的战场。但是大多数难以取得有意义的进步,因为他们缺乏适当的基础架构来支持跨越整个业务的 CX 战略。传统技术、孤立的部门和不断改变的规则,增加了架构复杂度,也阻碍了进度。 nbsp

Quadient® 全面的最佳技术组合通过改善客户体验,帮助财产和意外险保险公司整合和推动整个企业的发展。
 

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功能一览

客户旅程地图分析
端到端旅程地图分析
端到端旅程地图分析
实时协作
实时协作
客户体验全局可视化
客户体验全局可视化
持续改善客户体验
持续改善客户体验

客户旅程地图分析

客户旅程地图分析
致的全渠道沟通
致的全渠道沟通
输出与合规管理
输出与合规管理
企业用户授权
企业用户授权
CCM 平台整合
CCM 平台整合

客户沟通管理 (CCM)

客户旅程地图分析
个性化数字体验 (PDX)
个性化数字体验 (PDX)
新用户注册
新用户注册
移动端和网页应用程序
移动端和网页应用程序
快速移动端应用程序开发 (RMAD)
快速移动端应用程序开发 (RMAD)

数字体验

加速数字化转型

加速数字化转型

大多数成熟的公司拥有涉及其关键任务的遗留 IT 技术,而且其基础架构复杂。 雪上加霜的是,公司内往往还留着过去收购活动带来的多个遗留系统和自主开发的专有系统。

我们的技术与您现有的遗留 IT 系统完美融合,可提供包括本地部署、混合部署以及云部署在内的灵活实施方案。 我们的 CCM 和数字体验解决方案可让您利用现有模板、归档内容以及核心系统数据创造跨越全渠道的高度个性化、及时、精确的沟通内容。

不论是从印刷转型电子交付,还是探索像手机、可穿戴设备等更为复杂的渠道,Quadient 都可为您提供量身定制的解决方案,无论您的企业处于哪个成熟阶段。

Quadient Inspire 与 Guidewire InsuranceSuite™ 完全整合

Quadient Inspire 允许您通过加快速度、提高准确性并且增加与客户、代理和经纪商沟通的渠道数量,进一步发掘 Guidewire 系统的功能。 通过集成的客户沟通管理,更好地为客户服务

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一个平台,全渠道无限可能

一个平台,全渠道无限可能

很多组织采用单独的工具、团队和第三方,致力于设计和创建用于移动端、网页、电子邮件和书面沟通的内容。 结果导致事倍功半、不一致性和合规风险。

我们行业领先的客户沟通管理 (CCM) 解决方案—Inspire, 让您在一个直观界面上,创建及时、内容关联度高、个性化且精准的全渠道沟通。 这种方式无需多个独立团队,既降低风险又可确保了无缝客户体验。

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授权业务用户,减少信息孤岛

授权业务用户,减少信息孤岛

授权业务用户,使其能够通过一个网页浏览器进行简单的内容变更,从而减轻 IT 负担和满足消费者需求。 Inspire,让业务用户可通过网页访问预定义的内容模块。 管理员授权用户可访问哪些指定的模板,明确应该做出哪些变更以确保品牌的一致性和合规性。

Quadient Inspire 全渠道同步预览可让管理人员检查所有格式的输出信息(手机移动端、平板电脑、网页等)以进行快速审批。

增强灵活性,降低风险

增强灵活性,降低风险

通过合规、法律和业务线团队在整个沟通内容创建和批准过程中的协作来降低风险并提高效率。 

使用 Inspire,合规人员能够轻松快速地管理、追踪、审查并批准规范性内容。 根据您的选择,我们能够将一处变更应用到多个地方,随后即可按需锁定内容,以保护规范性内容。

此外,我们的综合数据质量解决方案可让保险公司轻松地掌握《一般数据保护条例》(GDPR) 等隐私条例,并降低与客户尽职调查 (CDD) 相关的风险。

提升客户体验,增加市场份额

数字化新用户注册

数字化新用户注册

利用预先填充客户数据,数字化表格让新用户注册更快捷。

动态沟通

动态沟通

为报价、策略信息和欢迎套件添加动态元素,让您的客户通过交互式图表、图形和展示材料,使用滚动、滑动、轻触手势轻松浏览重要信息。 通过移动推送通知和电子签名功能加强客户参与度和合同的完整性。

无纸化索赔流程

无纸化索赔流程

索赔是财产和意外险保险公司唯一最大的开销,也是财产和意外险保险公司与客户之间最重要的互动机会,未来的业务的成本就取决于此。 提供带照片和电子签名捕捉功能的高效数字索赔过程,在客户最需要您的时候,陪在他们身边。

增销与交叉销售

增销与交叉销售

利用客户数据为其量身定制符合特殊需求的再次销售和交叉销售促销方案。

采取行动,改善客户旅程

Quadient® 客户旅程地图分析工具是基于云端的旅程地图分析工具,是唯一一款可将线上和线下触发点合并到您的旅程地图中的工具。 客户体验团队可直接通过此工具轻松地与企业用户分享反馈信息,以实时改善客户体验。

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开启巅峰移动性体验

对于很多企业而言,由于个性化移动部署和网页内容的开发和维护通常是手动完成的,所以非常昂贵。

Quadient® 的数字体验解决方案,让您轻松快速地从单一的直观界面创造及时响应的、交互式的、符合法规的、高度个性化的移动和网页体验,从而减轻 IT 部门的负担,并降低成本。

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37% 的企业在移动应用程序开发方面存在技术短缺问题。

62% 的 IT 经理表示积压了大量应用程序开发工作,有的企业甚至有 10 个以上待开发的应用程序。

来源:OutSystems。2017 年应用程序开发状况。

  • Quadient 的专业服务团队(包括专业的开发人员和培训师)在无缝实施方面发挥了重要作用。他们就如何充分利用 Inspire 的众多功能对我们的员工进行了全面的培训,而且帮忙设计了 web 服务集成工具,以便我们能够从遗留主机系统中收集关键的客户信息。

    Source:

    Cristiano Barbieri, SulAmérica 的首席信息官

  • Quadient Inspire 大大改善了我们对客户沟通的控制。现在,我们可以管理生成和发送策略过程中的每一步,包括有助于提高沟通对客户的吸引力的设计因素。

    Source:

    Alexandre Putini, SulAmérica 的数字频道系统和联络中心总监

保险和客户沟通:给客户他们想要的

保险和客户沟通:给客户他们想要的

在数字时代,提供选择、便利和个性化服务。

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Quadient Inspire 连续 4 年被评为领导者。

Quadient Inspire 连续 4 年被评为领导者。

2017 年 Gartner 客户管理软件魔力象限

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电子书:客户体验高级管理人员的崛起

电子书:客户体验高级管理人员的崛起

客户体验管理人员为何能跻身高管团队。 全球 5 位首席体验官专题采访。

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