公共事业

激活商机,吸引客户

 

客户体验对公共事业公司而言是一个全新的战场,–尤其是在没有监管的能源市场。提供完全跨平台的高度个性化并且具有内容关联性的通讯内容,创造出色的客户体验,这种做法有助于增强与客户的联系,提高客户对节能计划的参与度,推动业务增长。

然而,很多公共事业公司缺乏恰当的足以支持横跨整个企业的客户体验策略的架构。 传统技术、孤立的部门和不断改变的规则,增加了架构复杂度,也阻碍了进度。

Quadient® 全面的最佳技术组合通过改善客户体验,帮助公共事业公司整合和推动整个企业的发展。

能源行业客户体验的未来

能源行业 客户体验的未来

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功能一览

Customer Journey Mapping
End-to-end journey mapping
End-to-end journey mapping
Real-time collaboration
Real-time collaboration
CX visibility across silos
CX visibility across silos
On-going CX enhancement
On-going CX enhancement
Digital Experience
Personalized digital experience (PDX)
Personalized digital experience (PDX)
On-boarding
On-boarding
Mobile & web applications
Mobile & web applications
Rapid mobile application development (RMAD)
Rapid mobile application development (RMAD)
Data Quality
Single Customer View
Single Customer View
Data cleansing & consolidation
Data cleansing & consolidation
Data enrichment
Data enrichment
Data security & compliance
Data security & compliance
Customer Communications Management (CCM)
Consistent omni-channel communications
Consistent omni-channel communications
Output and compliance Management
Output and compliance Management
Business user empowerment
Business user empowerment
CCM platform consolidation
CCM platform consolidation

功能一览

功能一览:

集成电子签名功能的数字化新用户注册

集成电子签名功能的数字化新用户注册

交互式对账单和账单

交互式对账单和账单

数字化形式和过程

数字化形式和过程

SMS 和移动推送通知

SMS 和移动推送通知

个性化增销及交叉销售促销方案

个性化增销及交叉销售促销方案

交互式欢迎套件和合同

交互式欢迎套件和合同

客户端信件

客户端信件

加速数字化转型

加速数字化转型

大多数成熟的公共事业公司拥有涉及其关键任务的遗留 IT 技术,而且其基础架构复杂。雪上加霜的是,公司内往往还留有崩溃风险逐年递增的自主开发系统。 

Quadient 技术能与您现有的 IT 系统集成,并提供满足各种用户和企业需求的灵活实施方案,包括本地部署、混合部署和云部署解决方案。利用现有模板、归档内容以及核心系统数据创造高度个性化、实时精确的全渠道沟通。 

不论是从印刷转型电子交付,还是探索像手机、可穿戴设备等更为复杂的渠道,Quadient 都可为您提供量身定制的解决方案,无论您处于哪个成熟阶段。

一个平台,全渠道无限可能

一个平台,全渠道无限可能

许多公共事业公司采用单独的工具、团队或依靠第三方专门为设计和创建适用于网页、电子邮件、印刷和移动端的通讯内容。 结果导致事倍功半、不一致性和合规风险。

我们行业领先的客户沟通管理 (CCM) 解决方案—Inspire, 让您在一个直观界面上,创建及时、内容关联度高、个性化且精准的全渠道沟通。 这种方式无需多个独立团队,既降低风险又可确保了无缝客户体验。

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提升客户体验,增加市场份额

清晰、简洁的沟通

清晰、简洁的沟通

使用交互式图表、图形和展示材料让表述信息变得更容易理解,从而减少呼入电话量。 插入图形等动态元素以展示量表使用信息。

将水、电和天然气账单合并成一份综合报表,以便利用邮政储金,加快支付速度。

提高客户对节能计划的参与度

提高客户对节能计划的参与度

培养具有高度参与精神的客户群,通过定制的移动推送通知、短信提醒和电子邮件通信,提高客户对能效和需求响应计划的参与度。

数字化新用户注册

数字化新用户注册

利用可以预先填充客户数据的数字化表格和集成电子签名功能,让新产品和服务的新用户注册过程变得更快、更便捷。

量身打造的增销及交叉销售促销方案

量身打造的增销及交叉销售促销方案

创造个性化的要约,鼓励客户加入固定支付计划以保证收入流。 利用移动推送通知、短信和电子邮件,增销年度维护计划和新设备。

授权业务用户,减少信息孤岛

授权业务用户,减少信息孤岛

通过授权业务用户,用户可轻松快速地修改简单内容,从而减轻 IT 负担,满足消费者需求。 Inspire,让业务用户可通过网页访问预定义的内容模块。 管理员授权用户可访问哪些指定的模板,明确应该做出哪些变更以确保品牌的一致性和合规性。

Quadient Inspire 全渠道同步预览可让管理人员检查所有格式的输出信息(手机移动端、平板电脑、网页等)以进行快速审批。

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增强灵活性,降低风险

增强灵活性,降低风险

通过合规、法律和业务线团队在整个沟通内容创建和批准过程中的协作来降低合规风险并提高效率。 

我们的综合数据质量解决方案可让用户轻松地掌握《一般数据保护条例》(GDPR) 等隐私条例,并降低与客户尽职调查 (CDD) 相关的风险。

37% 的企业在移动应用程序开发方面存在技术短缺问题。

62% 的 IT 经理表示积压了大量应用程序开发工作,有的企业甚至有 10 个以上待开发的应用程序。

来源:OutSystems。2017 年应用程序开发状况。

开启巅峰移动性体验

开启巅峰移动性体验

对于很多企业而言,由于个性化移动部署和网页内容的开发和维护通常是手动完成的,所以非常昂贵。

Quadient® 的数字体验解决方案,让您轻松快速地从单一的直观界面创造及时响应的、交互式的、符合法规的、高度个性化的移动和网页体验,从而减轻 IT 部门的负担,并降低成本。

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充分利用您的数据

充分利用您的数据

非凡的客户体验来自于非凡的数据。 我们的数据质量解决方案可让您在面对客户时展示出最好的一面。 从数据清理、分析、整合与扩充到数据安全与合规,Quadient 的一系列一流数据解决方案将确保您每次都能传输精确、内容关联且合规的沟通内容。

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采取行动,改善客户旅程

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Quadient® 客户旅程地图分析工具是基于云端的旅程地图分析工具,是唯一一款可将线上和线下触发点合并到您的旅程地图中的工具。 客户体验团队可直接通过此工具轻松地与企业用户分享反馈信息,以实时改善客户体验。

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公用事业行业概览手册

公用事业行业概览手册

Quadient® 技术通过改善客户体验,帮助公用事业公司整合和推动整个企业向前发展。

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能源行业客户体验的未来

能源行业客户体验的未来

目前正影响能源市场的关键客户体验趋势。

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Quadient Inspire 连续 4 年被评为领导者。

Quadient Inspire 连续 4 年被评为领导者。

2017 年 Gartner 客户管理软件魔力象限

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