Quadient 助推 Neopost 转型 了解更多

Quadient® Customer Journey Mapping

创建可行的客户旅程地图分析

 

Quadient® Customer Journey Mapping 是唯一基于云端的旅程地图分析工具,可将与客户互动的线上和线下触发点合并到您的旅程地图中。 客户体验团队可直接通过此工具轻松地与企业用户分享反馈信息,以实时改善客户体验。

申请演示

1. 创建

创建

通过拖、拽工具和定制化选项,轻松、迅速地创建详细而富有吸引力的客户旅程地图。

2. 连接

连接

将信件、合同、电子邮件、报价单和报表等沟通内容与旅程中的每个接触点连接。

3. 协作

协作

展开内部协作,通过社会评论分享实时反馈信息,增强企业沟通策略灵活性。

4. 行动

行动

立即采取行动,让企业用户和设计者根据建议进行实时更改,从而改善客户体验 (CX)。

指尖轻松操控,实现客户体验转型

指尖轻松操控,实现客户体验转型

Quadient 客户旅程地图分析可让高层管理人员(例如营销、数字化和客户体验管理人员)通过一个网页界面观察并改善其公司在客户沟通中的整体表现,而无需了解其中使用的沟通技术。

使客户旅程生动有趣

直接关联旅程地图与客户互动的线上和线下触发点,即可查看所有内容,包括合同、报表、电子邮件、音频和视频文件以及数字化广告等。

下载宣传册

获取视图和深入分析

创建地图并进行整体观察,或联系背景进行深入研究,以了解客户的感受。 为内容创作者和沟通内容所有者提供即时反馈,在整个客户旅程中确保体验一致性。

更快改善客户体验

淘汰永不停息的电子邮件链、混乱的所有权和冗长的变更管理流程。

Quadient Customer Journey Mapping 可让内部利益相关者相互协作,并利用此工具直接分享反馈信息。评论将被自动分配给相应内容类型的所有者,以便立刻完成必要的更改以提升客户体验。

申请演示

持续改善客户体验

持续改善客户体验

客户旅程地图分析并非一蹴而就。 使用 Quadient 客户旅程地图分析,您可更新和改进自身旅程地图,从而持续改善客户体验。

易于整合

易于整合

将客户旅程地图与您的客户沟通管理 (CCM) 平台相互链接,这对于观察和提升客户体验而言极为关键。 Quadient 客户旅程地图与以下工具无缝整合:

  • 整合目前的 Inspire CCM 环境,可让企业用户实时分享反馈信息并作出修改。
  • 整合不同品牌的CCM 工具和数据源,获取客户旅程的整体视图。
  • 还可整合BI分析工具、社交媒体内容及 BPO 解决方案等第三方系统。
  • 我们重视直觉和创造力,因为我们相信下一代客户沟通不是商品解决方案。我们帮助促进客户旅程,而且因为我们坚持创新,客户也保持了其忠诚度。我们帮助客户在另一个层面上和他们自己的客户建立联系。这是我们的任务,而我们利用 Inspire 完成这项任务。

    Source:

    Lammert van Keulen, 管理合作伙伴,Mailstreet

  • Quadient 正在大力投资客户旅程地图分析工具,此工具将 Inspire 的 CCM 功能与客户体验平台(包括商业智能工具)联系在一起,以促进进行多渠道且内容丰富的沟通。

    Source:

    2017 年 Gartner 客户管理软件魔力象限

  • Quadient 获得了 Gartner 和 Forrester 的独立验证。我们感谢移动优势及其用户社区提供的支持。他们的产品开发路线图表现出了创新和对未来的承诺。

    Source:

    高级 IT 经理, 中型企业政府公司

  • 客户旅程地图分析将增强与客户互动的可靠性,并简化从概念到解决方案的交付过程。

    Source:

    高级 IT 架构师, 财富 500 强计算机硬件公司

电子书:客户体验的未来

电子书:客户体验的未来

与 7 位客户体验先驱就客户体验的未来进行公开讨论。

下载电子书
白皮书:不要在客户旅程地图上浪费时间

白皮书:不要在客户旅程地图上浪费时间

设计可操作的客户旅程地图时最常见的 11 个错误和最佳实践。

下载此白皮书
电子书:客户体验高级管理人员的崛起

电子书:客户体验高级管理人员的崛起

客户体验管理人员为何能跻身高管团队。 全球 5 位首席体验官专题采访。

下载电子书