Quadient® Inspire

全渠道转向

实现业务转型,满足客户需求

大多数企业为了提供良好的购前体验,在解决方案上投入了大量资金,但却对于自己最重要的资产,即客户,没有给予足够的关注。 通过个性化的全渠道沟通提供非凡的客户体验 对于保持竞争优势、建立客户忠诚度和推动收益增长而言至关重要。 然而,许多大型组织在发掘客户体验方面的商机时遭遇了重重困难,包括部门孤岛、旧有系统和不断变化的市场规则等。

如果您是正在推动全渠道转向或者正在寻找低码解决方案以便更好地支持您的业务线所有者快速部署与离线渠道完全集成的新数字服务的IT行业领导者,那么,Quadient 可助您一臂之力。 因为提供新渠道不是数字化转型的全部,实现业务升级,令其与当今营商节奏同步才是数字化转型的目标。

支持全组织协作

Quadient® Inspire® 让您可控制用于设计并向所有渠道交付传统营宣资料的系统和流程;这些系统和流程被打包成套件,不但更容易使用,而且还经过了高速设计和输出优化。 Quadient® Inspire® 可减轻统筹全组织的资源以打造客户体验难度——为全组织协作创造条件,保证整个客户旅程到可见性,令贵组织具备立即采取行动以改善客户体验的能力。

 

collaboration Inspire
传讯内容设计
collaboration Inspire
内容创建
collaboration Inspire
个性化沟通
collaboration Inspire
全渠道交付
collaboration Inspire
双向沟通
collaboration Inspire
评测和报告

平衡规则和数字化体验

数字化消费者是游戏规则的改变者。 他们正转向可提供更多选择、便捷体验以及个性化服务的品牌及服务。

Quadient Inspire 用一个旨在以客户体验的名义统筹全组织资源的解决方案,让您能够同时驾驭这两股力量。

监管条例越来越多,迫使企业管理离线过程以维持合规状态。

Quadient Inspire 可解决的难题

增强灵活性,降低合规风险

Need for personalized experiences

个性化体验需求

Channel fragmentation

渠道分化

Regulation – GDPR is NOW

监管 – GDPR 迫在眉睫

Agility and need to move fast!

灵活性和提速需求

Skills shortage

技能缺乏

“很多 IT 团队将会面临大量应用工作积压问题,这些工作亟待完成,可能会导致业务线为了更快获得所需资源而绕着 IT 打转。”

- Gartner, 2017

Inspire 功能一览

Output management
Print, e-delivery, email, SMS, web & mobile
Print, e-delivery, email, SMS, web & mobile
On-demand & batch communications
On-demand & batch communications
Dynamic and interactive communications
Dynamic and interactive communications
企业用户授权
Business user content authoring
Business user content authoring
Interactive quote creation
Interactive quote creation
Web-based collaboration
Web-based collaboration
CCM 平台整合
Legacy system integration
Legacy system integration
Template migration & consolidation
Template migration & consolidation
Data ecosystem integration
Data ecosystem integration
Compliance management & auditing
Comprehensive tracking
Comprehensive tracking
Synchronized omni-channel preview
Synchronized omni-channel preview
Mobile & web approval
Mobile & web approval
On-Boarding
Digital forms and processes
Digital forms and processes
Data pre-population
Data pre-population
eSignature integration
eSignature integration

Inspire 功能一览

谁是 Quadient Inspire 的受益人?

如果可不借助数字化代理的力量,就能让沟通内容迅速扩展到新渠道,同时赋予客户高效应付多渠道和全渠道项目的能力,服务提供商的客户经理肯定非常乐见其成。 R12 集成了沟通过程中从邮政分拣、地址、电话和电子邮件验证、发送电子邮件、发送短信到跟踪邮件发送和生产监视的所有环节,可减少管理多个系统时遇到的复杂性问题。 更简单、更可预测的系统升级以及广泛的培训和清晰的文档,让您更容易应付客户不断变化的需求和自己的业务扩展需求。

Client managers

CCM 市场上的供应商整合现象方兴未艾,为了继续拥有现有供应商的支持,您可能不得不违心地进行升级,同时还要面对因为(供应)规模减少,维护成本增加导致的单位沟通成本增加问题。 与此同时,您还要划拨更多预算给其他沟通项目,包括社交、移动、客户体验和 Web。

我们设计 Inspire R12 就是为了创建这样一种 CCM 解决方案,让您能够更容易地满足贵公司的长期需求。 将 Quadient Inspire 当作一个整合层利用,把当前所有系统的输出汇集在一起或者迁移到作为您的统一 CCM 平台的 Inspire 上。 无论采取哪种方式,您都可使用 Quadient 屡获殊荣的全渠道设计、预览和交付功能。 升级周期更短、更可预测,意味着升级测试中发现重大缺陷的可能性更小。 拥有设计、预览、部署和渠道交付的能力之后,这里的渠道是指目前在贵组织中被视为孤岛的渠道,您就可更轻松、更有效地运用您的预算和人力资源,帮助组织更快实现其客户体验目标。

SP

一方面要向运营和 IT 争取所需的时间和关注,一方面要试图在数量不断增长的渠道(包括社交、移动、Web和应用程序)上交付良好的客户体验,这样的双线作战是否已令您厌倦?贵组织是否正在努力通过缩短新产品/服务进入市场的时间,来巩固扩大自己的市场地位?

Inspire R12 切入最慢且最关键的渠道,即打印件和归档文档,有效地提高了这个渠道的内容交付效率,让您能够通过一个统一的地方控制所有客户沟通内容,进而更快完成在所有渠道上的项目交付任务。 通过其中包含的 Customer Journey Mapping 接口,您可查看来自不同系统的分析信息,获得所有沟通项目的可见性。 向更广泛的团队提供客户体验功能的可见性和控制力,同时不必直接接管客户沟通的所有要素。

CX

作为 IT 专业人士,您一方面需要让现有架构支持并托管新软件,另一方面被不断地要求“事半功倍”。 您是否还在为那些对于其将给您的系统的速度、带宽和安全性造成多大负担有正确预测的项目而发愁。 如何正确地管理数据保护和安全策略?简单地将内容迁移到云端并非良策。

您如何才能更好地让您支持的业务线更有效地管理他们自己的项目,从而令您能够腾出手来管理 IT 基础设施? 要是能够实现多渠道交付,整合项目,更快地响应新请求并帮助您的团队减轻负担,您会不会动心?

Inspire R12 可为您提供绝佳助力,包括架构、性能、测试和部署相关文档,以及可迅速帮助团队完成培训的综合型企业知识门户。 将全渠道沟通的设计时间从几个月缩短到几天,同时利用内置的完整的跟踪和审批过程,在几分钟内就完成所有渠道的设计修改和测试。

IT

您所在市场时常有被扰乱的风险,这是大概率事件。 您必须让客户比竞争对手更了解您的产品/服务,所以经营种类日增的渠道以吸引客户势在必行。 此外,在整个过程中,您需要确保销售团队可快速完结交易,从而获得收益、利润并且达到客户体验指标。

贵组织是否有很多过程采用纸质办公模式?纸质办公模式的过程,对您采用新的沟通渠道,提供清晰、一致的客户体验是否有妨碍? Inspire R12 拥有集成的 Customer Journey Mapping,允许用户映射所有客户接触点,看到客户所见的一切,即使对不属于您的项目也能如此。 向您的团队征集信息,据此开展协作、查看、预览和变更审批工作,不必依赖其他团队参与完成您的设计,从而一步到位,从一开始就做对事情,从贵组织已投资的系统中获益。

LOB
  • 我们的业务类型已经从简单的‘邮售商店’转变成生产和调度服务–使用相同的设计工具和流程,通过电子邮件在线提供信息或通过邮寄印刷版纸质文件提供信息。如果使用之前的旧工具集,那么这种转变将无法实现,而且如果没有 Inspire,我们也无法根据不断变化的市场进行调整。

    Source:

    Ian Bigg, DTS Communicate 的 IT 经理

  • 如今,客户的期待更高而且希望缩短周转时间。利用 Inspire,我们可以跟上这些需求。现在,我们不仅能够执行更复杂的事务性工作,还可以承受许多不同的客户工作要求。

    Source:

    Joel Hanson, ImpactConnects 的 IT 专家

  • 结合跨渠道和多渠道功能,我们能更快打入市场。

    Source:

    最终用户, 大型企业工业制造公司

  • 自 2004 年 Inspire 首次推出以来,我一直在使用 Inspire,到目前为止,它已经是客户沟通管理 (CCM) 行业的领导者。我非常喜欢这款软件。

    Source:

    Joel Hanson, Impact 的 IT 专家

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“Quadient (Inspire) is undoubtedly the right software – there is no better software – that’s why we chose it."...
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Quadient® Inspire Overview Brochure
Brochure

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