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支持

为我们的客户带来成功和生产力。

支持

Quadient 致力于通过我们灵活的维修合同协议,为客户提供最优质的维护和技术支持。 无论您需要的是紧急保养支持、经常性的运营支持还是想要访问我们最新的软件更新和文档,我们的软件专家都愿意向您伸出援手。

现有客户须知:您当前协议中关于 Satori Software,GMC Software 和 Human Inference 的所有软件产品的条款依然有效。您依然可以享受我们屡获殊荣的支持服务,为您服务的工作人员还是多年来为您提供支持的那些人。

想要寻求支持?

请注意,我们建议您将发送电子邮件作为联系我们支持团队的首选方案,因为这种联络方式可以最快捷、最准确地创建支持工单并且联系到我们的支持团队。

 

我们是您的后盾

我们是您的后盾

通过提供以下功能,Quadient Software Maintenance 可以保证生产力并协助您履行客户服务等级协议:

  • 旨在满足您的特定需求的维护选项
  • 全天候支持资源
  • Quadient Professional Services 的定价偏好
  • 专家随时待命以响应您的征询

享有维护权限的 Quadient Inspire CCM 客户可以迅速得到 Inspire 最新发布的所有升级、更新和补丁

访问 Quadient 社区

优质内容助您激发 Quadient 解决方案的所有潜力

优质内容助您激发 Quadient 解决方案的所有潜力

当前享有维护权限的客户可以免费访问 Quadient University。 Quadient University是一个社区平台,作为学习中心,可进行信息的分享与交流。已经有来自 1200 多个公司的 5500 多位用户访问该门户网站。主要功能包括: 

  • 讨论模块每个月收到超过 500 个帖子
  • 文档模块全面收录了与 Quadient 产品组合有关的最新文档
  • 资源和示例模块为用户提供大量示例文件、模式(schema)、“如何举办研讨会”录像和其他有用资源
  • 知识库模块(由 Quadient Support 驱动)存储了针对最常见产品相关问题的回答、提示和最佳做法
  • 支持模块提供关于最新版和即将发布的 Quadient 产品版的信息。

Quadient 邮政解决方案远程协助

Quadient 邮政解决方案远程协助

当您致电寻求支持时,我们的支持团队可能会请求与您建立远程协助连接,从而以互动的方式帮助您诊断并解决问题。 收到支持会话代码后,请点击这里以访问远程支持解决方案。

点击此处以获取远程支持

无论您选择的是标准还是白金支持,我们都是您坚实的后盾

购买“标准支持”的客户可以在正常营业时间(东部标准时间)内寻求我们的专家技术支持;“白金支持”按照延长营业时间接待客户,优先级为“紧急”的案例可以享受非营业时间支持。

Quadient Inspire 支持计划

支持计划
标准
标准
白金
白金
工作时间: 标准工作时间 上午 8:30 - 下午 5:30(ET、CT、MT 或 PT)
 
 
工作时间: 工作时间 上午 8:00 - 晚上 8:00 (ET)
 
 
最高优先级案例 24/7 加班支持
 
 
标准 SLA 率先响应 (最高 - 2 小时, 高 - 4 小时, 中等 - 8 小时, 低 - 12 小时
 
 
高级 SLA 率先响应,为所有优先级案例提供 60 分钟响应
 
 
有权联系 Quadient 支持的指定联系人客户端的资源
 
 
5 有权联系 Quadient 支持的指定联系人客户端的资源
 
 
年度现场访问
 
 
EKP 许可证
 
包含免费的 EKP 许可证
指定的支持分析师
 
 

Quadient 大学

Quadient 大学

当前享有维护权限的客户可以免费访问Quadient University(原来的 GMC University)。 Quadient University 是一个社区平台,作为学习中心,可进行信息的分享与交流。已经有来自 1200 多个公司的 5500 多位用户访问该门户网站。其主要功能包括: 

  • 讨论模块每个月收到超过 500 个帖子
  • 文档模块全面收录了与 Quadient 产品组合有关的最新文档
  • 资源和示例模块为用户提供大量示例文件、模式(schema)、“如何举办研讨会”录像和其他有用资源
  • 知识库模块(由 Quadient Support 驱动)存储了针对最常见产品相关问题的回答、提示和最佳做法
  • 支持模块,提供与最近和即将进行的 Quadient 产品发布相关的信息。 
  • Quadient 在向我们展示完成某些任务的最佳方法方面有非常大的帮助,且他们会在六周内对我们的员工进行充分的培训。我已经和很多供应商共事多年,就知识和专业而言,Quadient 是首屈一指的。

    Source:

    高级副总裁, 政策业务整合部门。美国顶级保险公司

  • 我们获得了团队的大力支持。我们与开发人员和支持团队紧密合作,而且关系良好。团队在努力理解和满足我们的要求。

    Source:

    IT 总监, 财富 500 强化学品公司

  • Quadient 的帐户、支持和管理资源可以轻松访问,而且能够快速响应我们的需求。

    Source:

    IT 架构师, 大型企业保险公司