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什么是客户沟通管理?

是一种体验。 无限渠道

什么是 CCM?

苹果、谷歌、亚马逊等超级品牌的存在,令消费者的期望变得前所未有的高。 今日客户想要的,是个性化、能够与之共鸣的沟通内容,这些内容能实时提供且能通过其所选择的渠道获得。

但数字化转型对于保险、金融服务等有严格监管要求的行业而言,却存在一系列挑战。

  • 复杂的遗留 IT 系统
  • 运营孤岛
  • 监管要求不断变化
  • 缺乏 IT 时间和资源

客户沟通管理(CCM)解决方案能帮助企业攻克这些难关。

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CCM 的定义

企业可以使用 CCM 软件,通过统一平台设计、管理、交付个性化的全渠道沟通内容, 如信函、发票、报表、保单、合同和客户信函。

 

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客户服务

CCM 和 CXM 的融合

CCM 和 CXM(客户体验管理)的融合

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我们能为您做些什么?

我们能为您做些什么?

2017 年 Gartner 客户管理软件魔力象限赋予 Quadient®(曾用名 GMC Software)领导者称号,Quadient® 迄今已连续四年获此殊荣。

借助我们屡获殊荣的 CCM 解决方案 Inspire,您可以快速创建、管理并交付及时、个性化且合规的全渠道沟通内容。 

CCM 的优势

简化流程 & 提高效率
  • 基于统一平台快速创建、批准并交付全渠道沟通内容
  • 对多个孤立团队的需求不复存在
  • 利用现有数据和模板创建个性化的全渠道沟通内容
  • 与遗留系统的集成水平成熟
授权业务用户,扩大知名度
  • 授予业务用户变更内容的权力
  • 减轻 IT 压力
  • 加速审批流程
  • 利用每次互动机会,为客服代表提供引导
降低合规风险
  • 合规专员能够迅速、容易地管理、跟踪和批准沟通
  • 利用内容模块锁定选项以确保其符合管制要求
扩大参与,缩短上市时间
  • 更快地为客户提供正确的讯息
  • 交付设备友好的交互式报表和报告
  • 针对客户的需求,设计增销及交叉销售促销方案
  • 数字新用户注册过程,带核心系统数据预先填充功能
  • 渠道偏好管理

Quadient 的特色

体验

体验

全球 6000 多位客户
一流的专业服务和支持

专家级支持

专家级支持

经 Gartner、
Forrester 和 IDC
认证的行业领导者,广泛的全球合作伙伴网络

面向未来的技术

面向未来的技术

市场上最快的发布速度
全球最大的行业研发团队

屡获赞誉

调查显示

平均投资回收期为 9-18 个月
客户满意度达到 95%