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什么是客户旅程地图分析?

采取行动,改善客户体验。

什么是旅程地图分析?

什么是旅程地图分析?

客户旅程地图是展示客户与贵公司互动过程中每个步骤的示意图。 这个地图是站在客户的立场上创建的,反映了客户采购、消费贵公司的产品和服务的过程。 旅程地图反映了客户的需求、技术障碍以及在与贵公司每次互动时的情绪。

融合下列要素之后的旅程地图具备实践指导价值:

  • 客户的视角和观点
  • 客户的反馈以及赋予地图生命力的人工产品
  • 每个步骤的负责人及其责任
  • 来自其他系统的、可以为地图注入分析结果的数据
     

旅程地图有什么作用?

旅程地图有什么作用?

客户旅程地图开辟了一个窗口,让前线和后勤人员都清楚看到了客户及其体验,从而帮助整个组织对此产生了清楚的认识。 旅程地图的作用不胜枚举,包括:

  • 帮助组织成员认同并承诺“客户至上”
  • 了解己方客户以及客户与本组织的互动流程
  • 帮助组织认清目标,统一立场(服务客户)
  • 克服组织孤岛问题
  • 获得客户的单一视图

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Don’t Waste Your Time with Customer Journey Maps

请勿浪费您的旅行地图

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简言之, 旅程地图可以帮助您:

理解客户体验

理解客户体验

反映并分析现有问题和机遇

设计客户体验

设计客户体验

反思现有的流程和/或创建新的流程

提供新的体验

提供新的体验

成为蓝图或方向标

传播客户体验

传播客户体验

新用户注册、培训和持续教育

增加收益

增加收益

通过有意义的互动来了解客户。

我们能为您提供什么帮助

Quadient® 客户体验为出发点,通过加强 协作和创建客户旅程视图来整合和推动企业的整体发展。 

Quadient® 客户旅程地图是唯一基于云端的旅程地图分析工具,可将与客户互动的线上和线下触发点合并到您的旅程地图中,通过一个直观的界面清楚地解析每个客户体验。

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